Hier bij I-Plus hanteren we de filosofie van het combineren van traditionele en betrouwbare technologiëen met de nieuwste telecom ontwikkelingen. Een voorbeeld hiervan is het gebruik van traditionele telefonie naast VoIP, om bereikbaarheid in noodsituaties te garanderen. En nu blazen…
Gespreksopnames kunnen voor meerdere doeleinden worden gebruikt. Denk hierbij aan de kwaliteitsverbetering van de telefonische dienstverlening door de werknemers in een callcenter of bij telefonische verkoop. Ook kan het opnemen van telefoongesprekken handig zijn om te gebruiken voor trainingsdoeleinden. Zo…
Hebt u meerdere eindbestemmingen en maakt u gebruik van een wachtrij voor uw bellers? Met de queue monitor krijgt u een actueel overzicht van het aantal bellers wat momenteel verbonden is en een overzicht van de actuele wachttijden. Door het…
U hebt een nationaal of internationaal servicenummer uitgebracht voor klachten over een product wat u op de markt heeft gebracht. Voor u als ondernemer is het nuttige informatie om te weten vanuit waar er het meeste gebeld wordt. Daar gaat…
U denkt misschien: Waarom zou ik alle status rapporten en gedetailleerde informatie willen bijhouden van mijn servicenummers? Het volgende blog artikel legt u uit waarom! De voordelen van gedetailleerde rapportage over uw gesprekken Sommige klanten die maar 1 servicenummer bij…
Vraagt u zich af wat u moet doen als uw klanten uw servicenummer bellen, maar u al iemand aan de lijn heeft? Wij hebben hier een simpele oplossing voor, welke ook al een beetje was besproken in ons vorige blog…
Werken uw werknemers in shifts? Hebt u moeite om de telefonische bereikbaarheid te optimaliseren per werknemer tijdens de verschillende shifts of tijdsblokken? Met onze IVR Manager wordt dit zeer eenvoudig. Vandaag laten we zien hoe de IVR manager gebruikt kan…
Het is na openingstijd van uw bedrijf en een klant belt. U wilt of kunt niet opnemen, maar u wilt ook niet dat uw klant toch de telefoon hoort overgaan en uiteindelijk niet wordt doorverbonden. Door gebruik te maken van…
Een IVR platform of een keuzemenu is een telefoon technologie waardoor klanten door het maken van een keuze op hun toetsenbord van hun telefoon kunnen communiceren met de computer die er achter zit. Dit maakt het makkelijker om de klant…
Met het online dashboard van I-Plus heeft u toegang tot meerdere functies. U kunt bijvoorbeeld rapportages creëren en uw wachtrij real-time monitoren. We zullen deze twee functies in een later stadium uitgebreid bespreken. In dit blogartikel gaat het over de…