Klantenservice belangrijker dan ooit?
De sleur waar de huidige economie zich in bevindt is nog niet zo slecht als u zou denken. Het feit is zelfs dat een crisis vaak het ideale moment is om alles op orde te krijgen. Voor u kan dit…
Telecom Trends van 2015
Met de feestdagen weer achter ons zijn we klaar voor een nieuwe frisse start van 2015. In dit blog artikel zullen we dan ook kijken naar de telecom trends van 2015. Nieuwe gadgets en technologieën Volgens de gonzende berichten in…
Deel 11 – IVR Manager – Gespreksopnames
Gespreksopnames kunnen voor meerdere doeleinden worden gebruikt. Denk hierbij aan de kwaliteitsverbetering van de telefonische dienstverlening door de werknemers in een callcenter of bij telefonische verkoop. Ook kan het opnemen van telefoongesprekken handig zijn om te gebruiken voor trainingsdoeleinden. Zo…
Gratis servicenummer om uw omzet te verhogen
Een manier om dit te bereiken is door de zogeheten powershopper op uw website te laten landen. Maar uw website trekt deze groep nog niet aan? Wat is een powershopper eigenlijk? Een powershopper valt binnen de elite groep binnen het…
Deel 10 – Queue monitor
Hebt u meerdere eindbestemmingen en maakt u gebruik van een wachtrij voor uw bellers? Met de queue monitor krijgt u een actueel overzicht van het aantal bellers wat momenteel verbonden is en een overzicht van de actuele wachttijden. Door het…
Het verschil tussen PSTN en VoIP
Wij krijgen vaak de vraag wat het verschil is tussen PSTN en VoIP. In dit artikel wordt dit helemaal duidelijk dus als u zich dit ook afvraagt en twijfelt wat beter bij uw bedrijf past, lees snel verder. Wat betekent…
Deel 9 – IVR Dashboard – Hoe de rapportage te gebruiken
U hebt een nationaal of internationaal servicenummer uitgebracht voor klachten over een product wat u op de markt heeft gebracht. Voor u als ondernemer is het nuttige informatie om te weten vanuit waar er het meeste gebeld wordt. Daar gaat…