Welk bellertarief is toegestaan op mijn 090x-nummer?

Nieuwe regels omtrent toegestane tarieven 090X-nummers

Mocht u houder zijn van een 090x klantenservicenummer of een dergelijk nummer willen aanvragen dient u rekening te houden met de nieuwe Richtlijn Consumentenrechten welke per 13 juni 2014 van kracht is. Dit om consumenten te beschermen tegen te hoge belkosten als gevolg van lange wachttijden.

Voor een 090x nummer welke gebruikt wordt voor een klantenservice in het kader van een reeds gesloten overeenkomst mag maximaal €0,00 per minuut of maximaal €1,00 per gesprek als informatietarief in rekening gebracht worden. Een reeds gesloten overeenkomst kan verwijzen naar langdurige overeenkomsten zoals bijvoorbeeld abonnementen, maar ook eenmalige overeenkomsten (bijv. aankoop goederen).

Mocht u een dienst leveren welke wordt afgerekend via het 090x informatietarief valt dit niet onder deze regelgeving. De regelgeving geldt echt alleen voor klantenservice in het kader van gesloten overeenkomsten. U moet dan natuurlijk wel kunnen aantonen dat u met het 090x -nummer geen klantenservice dienst levert, maar de daadwerkelijke dienst.

Om te weten of het rendabel is voor u om voor een 090x-nummer te kiezen met een tarief per gesprek tot maximaal € 1,- zult u moeten nagaan hoe lang de gesprekken zullen zijn.

Een alternatief is een 0800-nummer, wat gratis is voor de beller. Anders kan een geografisch of een 088-nummer uitkomst bieden. Hierbij betaalt de klant geen extra bellertarief, maar wel nog zijn gebruikelijke belkosten.

Stel dat u een 090x-nummer met een nultarief hanteert, communiceer dit dan niet als dat het nummer gratis is voor de beller. Dit is namelijk niet het geval. De beller betaalt geen extra bellertarief, maar betaalt wel zijn gebruikelijke belkosten, wat neerkomt op lokaal tarief.

Heeft u nog vragen, neem dan gerust contact met ons op. Wij adviseren u graag. U  kunt ook meer informatie vinden op www.consuwijzer.nl en www.rijksoverheid.nl

Neem Contact Op!